חוקרים: שירן בורד¹, כרמית סטרן¹, עולא עלי סאלח¹, בתיה מג'ר², גליה אודסקי², שיר ווגמן²

רקע: מוקד אחיות בריאות הציבור הינו פיילוט ארצי חדשני, המיועד להורים לידים בגיל 6-0. המוקד מספק מידע, ייעוץ והכוונה בנושאי בריאות ורפואה מונעת, ופועל בשעות בהן טיפות החלב סגורות.

מטרות: בחינת התאמת פיילוט המוקד הטלפוני לצרכי קהל היעד והערכת יעילותו באיתור מצבים הדורשים התערבות, שיפור חווית המטופלים וקידום בריאות הילדים והוריהם.

שיטה: נערכו שלושה תתי-מחקרים:
1.מחקר תיאורי באמצעות ניתוח ראשוני של 6000 שיחות שהתקבלו במוקד, וכן ניתוח מעמיק של 1500 שיחות שנבחרו באקראי מתוך 6000 השיחות הנכנסות.
2. מחקר חתך השוואתי - בקרב 201 הורים שפנו למוקד ו-232 הורים שלא פנו למוקד.
3. מחקר איכותני - שכלל ראיונות עומק בקרב 20 הורים שעשו שימוש במוקד, ובקרב 6 אחיות המוקד.

ממצאים עיקריים: המוקד הטלפוני מספק מענה מהיר, מונגש ומקצועי. שביעות הרצון של הפונים למוקד גבוהה וכך גם שביעות רצונן של האחיות העובדות במוקד. אוכלוסיית הפונים למוקד מורכבת ברובה מהורים צעירים לילדים ראשונים וכן מהורים המתאפיינים בתפיסת מסוגלות הורית, רמת תמיכה חברתית ואוריינות בריאותית גבוהות לעומת אוכלוסיית ההורים שלא פנו למוקד. ישנו קשר ישיר בין שביעות הרצון מהמוקד בקרב הפונים ולבין מידת האמון שלהם באחות המוקד.

מסקנות: מממצאי המחקר עולה תמונה של שירות מצוין ויעיל לטובת קהל היעד. הנגשת השירות לאוכלוסיות נוספות וצמצום הפערים הינה הכרחית.

המלצות/ השלכות לקובעי המדיניות: יש לפעול להנגשת ופרסום השירות בקרב קבוצות אוכלוסייה נוספות.

תאריך סיום המחקר: 11/2022